Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 2 août 2026

1. Zones de livraison

Horéa livre ses produits en France métropolitaine ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne et à l'international, selon les destinations disponibles au moment de la commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

• France : 5 à 10 jours ouvrés

• Union européenne : 5 à 12 jours ouvrés

• International : 7 à 20 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier en fonction du transporteur, des formalités douanières ou de circonstances exceptionnelles.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors de la validation de la commande.

Lorsque la livraison est offerte, cette information est clairement indiquée sur le site ou lors du passage de la commande.

5. Suivi des commandes

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé lorsque ce service est disponible.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis grâce au numéro de suivi communiqué.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Horéa ne pourra être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète ou erronée.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu, endommagé ou arrive incomplet, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

8. Retards de livraison

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, douanes, intempéries, grèves ou cas de force majeure), Horéa ne pourra être tenue responsable. Nous restons toutefois à votre disposition pour vous accompagner dans le suivi de votre commande.

9. Taxes et droits de douane

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client via la page « Nous contacter » du site Horéa.